Portão da garagem não abre pelo controle remoto
Em execução
cobrado há 2 d · sem resposta
Reincidente 2×
IA + melhoria contínua · portaria, monitoramento, alarme e manutenção
A demanda que chega no grupo não se perde mais.
O Gargalo lê os grupos de WhatsApp dos seus condomínios e transforma cada reclamação em uma pendência com responsável, prazo e histórico. Depois, aplica o ciclo PDCA para atacar a causa: você enxerga onde a operação trava antes que o síndico ameace cancelar o contrato.
Síndica · Residencial Aurora
Bom dia! Desde ontem o portão da garagem não abre pelo controle. Alguém já viu isso?
08:12
O problema
Onde a demanda se perde
1
Chega solta no grupo
Síndico, zelador e administradora reclamam no WhatsApp, em texto e em áudio, no meio de autorizações de entrada e conversas do dia.
2
Fica sem dono e sem prazo
Alguém responde "vou verificar", a conversa sobe e ninguém sabe quem ficou com a demanda nem até quando.
3
"Ok" vira resolvido
Técnico no local não é problema resolvido. Sem a confirmação de quem reclamou, a falha volta e o cliente se cansa.
Como funciona
Do grupo de WhatsApp ao painel, sem instalar nada
Sua empresa não instala programa e ninguém precisa cadastrar chamado. Basta adicionar o número do Gargalo aos grupos dos condomínios.
Captura
Número do Gargalo nos grupos
Só lê as mensagens. Ao entrar, avisa o grupo de que está ali para acompanhar as demandas.
Leitura
A IA lê texto e áudio
Separa demanda de conversa e liga cada resposta à demanda certa.
Registro
O painel se atualiza
Responsável, prazo, etapa e histórico de cada demanda, com horário de cada passo.
Revisão
Pessoas confirmam as exceções
A IA sugere e uma pessoa confirma. Nada é cobrado ou escalado sem regra aprovada pela sua empresa.
Cobrança
Lembrete e resumo
Lembrete a quem está com a demanda até quem reclamou confirmar, e um resumo semanal para a gestão.
O método
Medir não basta. O Gargalo gira o ciclo PDCA com a sua equipe.
O painel mostra onde a operação trava. O ciclo Planejar, Executar, Verificar e Agir transforma esse número em mudança, e o procedimento padrão segura o ganho para a falha não voltar.
P
Planejar
O painel entrega a linha de base e o Pareto: onde os atrasos se concentram. Escolhemos até 3 problemas e testamos hipóteses de causa.
D
Executar
Plano 5W2H com responsável e prazo. A sua equipe executa; o consultor orienta e remove dúvidas.
C
Verificar
30 dias depois, o mesmo indicador, calculado do mesmo jeito. Sem número inventado: falta de dado aparece como inconclusivo.
A
Agir
O que funcionou vira procedimento padrão (POP) e treinamento. O que não funcionou volta para o ciclo.
Caixa de ferramentas
Ferramentas da qualidade, alimentadas por dado real
As mesmas ferramentas usadas na indústria, aplicadas à rotina de quem atende condomínios. A diferença: o dado vem pronto do painel, sem planilha manual.
Pareto
Mostra os poucos pontos que concentram a maior parte dos atrasos e das cobranças.
Ishikawa + 5 porquês
Método, pessoas, ferramenta, comunicação, gestão: hipóteses de causa testadas com evidência.
Plano 5W2H
Cada ação com responsável, prazo e evidência de conclusão. Nada fica no "vou verificar".
Painel de pendências
Gestão à vista: cada demanda com etapa, responsável e idade, atualizada a partir dos grupos.
Indicadores e SLA
Primeira resposta no prazo, cobranças por demanda, reincidência e pendências envelhecidas.
POP e treinamento
A melhoria vira procedimento escrito e trilha de treinamento, para não depender de quem está no turno.
O que a sua empresa recebe
Uma visão da operação que hoje só existe na cabeça de alguém
Painel de pendências
Cada demanda com condomínio, responsável, prazo, etapa, histórico e evidência. Abre no navegador e no celular.
Relógio de cobrança
Quando alguém cobra e a resposta não vem, o painel conta o tempo sozinho: horas, depois dias, mudando de cor.
Indicadores que importam
Taxa de resolução, demandas sem retorno, reincidência e prazos vencidos, por condomínio e por responsável.
Resumo semanal
Uma página com o que foi resolvido na semana e os pontos que merecem atenção da gestão.
Veja o painel
O que os responsáveis e envolvidos veem de manhã
Demonstração com dados fictícios, na escala de uma operação real. No painel de verdade, cada linha abre a demanda com o histórico completo, as evidências e o checklist por condomínio.
38Abertas2 com prazo vencido
35Sem previsãoninguém deu data
3Reincidenteso condomínio reclamou de novo
55%Taxa de resolução do mês46 de 84 resolvidas
Interfone da garagem mudo: entregadores ouvem que não há ninguém em casa#0131 Residencial Aurora · aberta há 9 d
Reincidente 3×cobrado há 6 d · sem resposta
Câmera da calçada não pega a caixa de encomendas#0128 Edifício Jardins · prazo vencido há 2 d
Prazo descumpridoEm execução
Link de internet fora: prédio operando com uma conexão só#0140 Condomínio Vila Rosa · aberta há 3 d
Sem previsãoAguardando operadora
Abrir OS das câmeras IP fora da rede#0119 9 condomínios · checklist 3/9
Em execução
Resultados · concentração da demanda
Coordenação técnica e SAC seguram 30 das 38 pendências abertas
Quando a fila se concentra em poucas mãos, o gargalo aparece no gráfico antes de aparecer na reclamação do síndico.
| Responsável | Pendências | Parte |
|---|---|---|
| Coordenação técnica | 17 | 45% |
| SAC | 13 | 34% |
| Gestor da central | 4 | 11% |
| Supervisor | 2 | 5% |
| Síndico | 2 | 5% |
Resultados · taxa de resolução do mês
Do que estava na mesa no mês (pendências herdadas + abertas no mês), quanto foi concluído. Mostra o que está sendo entregue.
55%Resolvidas no mês46 de 84 pendências (2 herdadas + 82 novas)
46Concluídasentregues em outubro
38Ainda em abertoda demanda do mês
Testado em operação real
Um mês numa central de portaria virtual em São Paulo
17
condomínios acompanhados pelos grupos de WhatsApp
73
demandas registradas, com responsável e histórico
55%
taxa de resolução do mês: 40 demandas resolvidas e confirmadas
23
falhas de atendimento identificadas, com horário e evidência
58%
dos atrasos concentrados em uma única etapa: o primeiro alvo do PDCA
Painel de acompanhamento de outubro de 2026. A central não é identificada.
Planos
Três níveis de acompanhamento
O preço é por condomínio, por mês. Os valores finais saem do piloto, com condição especial para as empresas fundadoras.
| Recurso | Bronze | Prata | Ouro |
|---|---|---|---|
| Leitura dos grupos e painel | Incluído | Incluído | Incluído |
| Resumo semanal à gestão | Incluído | Incluído | Incluído |
| Alerta ao responsável | No painel | Aviso direto | Aviso e escalonamento |
| Análise gerencial | Indicadores básicos | Reunião mensal | Plano de melhoria |
| Consultoria especializada | Não | Pontual | Contínua |
| Atualização do painel | 1 vez ao dia | 2 vezes ao dia | De hora em hora |
Abrir o painel e consultar as demandas não tem custo extra, quantas vezes quiser.
Regras que valem para todos
O dado não se ajusta
O painel mostra o que aconteceu
Inclusive as falhas de quem presta o atendimento. É isso que dá valor ao acompanhamento.
Contexto antes da culpa
Toda falha pode ser explicada e corrigida com evidência, e a correção fica registrada.
Cada empresa vê só os próprios dados
Acesso, guarda e tratamento conforme a LGPD, definidos em contrato.
Transparência nos grupos
O número do Gargalo se apresenta ao entrar e não envia mensagens sem regra aprovada.
Piloto com empresas fundadoras
30 dias de acompanhamento real, com resultado medido antes e depois
Para começar, a empresa autoriza o número do Gargalo nos grupos, indica um responsável interno e define os prazos que importam. Uma conversa de uma hora basta para colocar no ar.
E-mail
[email protected]