Portão da garagem não abre pelo controle remoto
Em execução
cobrado há 2 d · sem resposta
Reincidente 2×
IA + melhoria contínua · portaria e monitoramento
A demanda que chega no grupo não se perde mais.
O Gargalo lê os grupos de WhatsApp dos seus condomínios e transforma cada reclamação em uma pendência com responsável, prazo e histórico. Depois, aplica o ciclo PDCA para atacar a causa: você enxerga onde a operação trava antes que o síndico ameace cancelar o contrato.
Síndica · Residencial Aurora
Bom dia! Desde ontem o portão da garagem não abre pelo controle. Alguém já viu isso?
08:12
O problema
Onde a demanda se perde
1
Chega solta no grupo
Síndico, zelador e administradora reclamam no WhatsApp, em texto e em áudio, no meio de autorizações de entrada e conversas do dia.
2
Fica sem dono e sem prazo
Alguém responde "vou verificar", a conversa sobe e ninguém sabe quem ficou com a demanda nem até quando.
3
"Ok" vira resolvido
Técnico no local não é problema resolvido. Sem a confirmação de quem reclamou, a falha volta e o cliente se cansa.
Como funciona
Do grupo de WhatsApp ao painel, sem instalar nada
A central não instala programa e ninguém precisa cadastrar chamado. Basta adicionar o número do Gargalo aos grupos dos condomínios.
Captura
Número do Gargalo nos grupos
Só lê as mensagens. Ao entrar, avisa o grupo de que está ali para acompanhar as demandas.
Leitura
A IA lê texto e áudio
Separa demanda de conversa e liga cada resposta à demanda certa.
Registro
O painel se atualiza
Responsável, prazo, etapa e histórico de cada demanda, com horário de cada passo.
Revisão
Pessoas confirmam as exceções
A IA sugere e uma pessoa confirma. Nada é cobrado ou escalado sem regra aprovada pela central.
Cobrança
Lembrete e resumo
Lembrete a quem está com a demanda até quem reclamou confirmar, e um resumo semanal para o dono.
O método
Medir não basta. O Gargalo gira o ciclo PDCA com a sua equipe.
O painel mostra onde a operação trava. O ciclo Planejar, Executar, Verificar e Agir transforma esse número em mudança, e o procedimento padrão segura o ganho para a falha não voltar.
P
Planejar
O painel entrega a linha de base e o Pareto: onde os atrasos se concentram. Escolhemos até 3 problemas e testamos hipóteses de causa.
D
Executar
Plano 5W2H com responsável e prazo. A sua equipe executa; o consultor orienta e remove dúvidas.
C
Verificar
30 dias depois, o mesmo indicador, calculado do mesmo jeito. Sem número inventado: falta de dado aparece como inconclusivo.
A
Agir
O que funcionou vira procedimento padrão (POP) e treinamento. O que não funcionou volta para o ciclo.
Caixa de ferramentas
Ferramentas da qualidade, alimentadas por dado real
As mesmas ferramentas usadas na indústria, aplicadas à rotina de uma central de portaria. A diferença: o dado vem pronto do painel, sem planilha manual.
Pareto
Mostra os poucos pontos que concentram a maior parte dos atrasos e das cobranças.
Ishikawa + 5 porquês
Método, pessoas, ferramenta, comunicação, gestão: hipóteses de causa testadas com evidência.
Plano 5W2H
Cada ação com responsável, prazo e evidência de conclusão. Nada fica no "vou verificar".
Painel de pendências
Gestão à vista: cada demanda com etapa, dono e idade, atualizada a partir dos grupos.
Indicadores e SLA
Primeira resposta no prazo, cobranças por demanda, reincidência e pendências envelhecidas.
POP e treinamento
A melhoria vira procedimento escrito e trilha de treinamento, para não depender de quem está no turno.
O que o dono da central recebe
Uma visão da operação que hoje só existe na cabeça de alguém
Painel de pendências
Cada demanda com condomínio, responsável, prazo, etapa, histórico e evidência. Abre no navegador e no celular.
Relógio de cobrança
Quando alguém cobra e a resposta não vem, o painel conta o tempo sozinho: horas, depois dias, mudando de cor.
Indicadores que importam
Taxa de resolução, demandas sem retorno, reincidência e prazos vencidos, por condomínio e por responsável.
Resumo semanal
Uma página com o que foi resolvido na semana e os pontos que merecem atenção do dono.
Veja o painel
O que o dono da central abre de manhã
Demonstração com dados fictícios. No painel de verdade, cada linha abre a demanda com o histórico completo, as evidências e o checklist por condomínio.
24Abertas5 com prazo vencido
9Sem previsãoninguém deu data
4Reincidenteso condomínio reclamou de novo
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Sem previsãoAguardando operadora
Abrir OS das câmeras IP fora da rede#0119 8 condomínios · checklist 3/8
Em execução
Resultados · concentração da demanda
SAC e técnico de campo seguram 16 das 24 pendências abertas
Quando a fila se concentra em poucas mãos, o gargalo aparece no gráfico antes de aparecer na reclamação do síndico.
| Responsável | Pendências | Parte |
|---|---|---|
| SAC | 9 | 37% |
| Técnico de campo | 7 | 29% |
| Coordenação | 4 | 17% |
| Administrativo | 2 | 8% |
| Síndico ou terceiros | 2 | 8% |
Testado em operação real
Um mês numa central de portaria virtual em São Paulo
17
condomínios acompanhados pelos grupos de WhatsApp
67
demandas registradas, com responsável e histórico
18
falhas de atendimento identificadas, com horário e evidência
58%
dos atrasos concentrados em uma única etapa: o primeiro alvo do PDCA
Painel de acompanhamento de outubro de 2026. A central não é identificada.
Planos
Três níveis de acompanhamento
O preço é por condomínio, por mês. Os valores finais saem do piloto, com condição especial para as centrais fundadoras.
| Recurso | Bronze | Prata | Ouro |
|---|---|---|---|
| Leitura dos grupos e painel | Incluído | Incluído | Incluído |
| Resumo semanal ao dono | Incluído | Incluído | Incluído |
| Alerta ao responsável | No painel | Aviso direto | Aviso e escalonamento |
| Análise gerencial | Indicadores básicos | Reunião mensal | Plano de melhoria |
| Consultoria especializada | Não | Pontual | Contínua |
| Atualização do painel | 1 vez ao dia | 1 vez ao dia | De hora em hora |
Abrir o painel e consultar as demandas não tem custo extra, quantas vezes quiser.
Regras que valem para todos
O dado não se ajusta
O painel mostra o que aconteceu
Inclusive as falhas de quem presta o atendimento. É isso que dá valor ao acompanhamento.
Contexto antes da culpa
Toda falha pode ser explicada e corrigida com evidência, e a correção fica registrada.
Cada central vê só os próprios dados
Acesso, guarda e tratamento conforme a LGPD, definidos em contrato.
Transparência nos grupos
O número do Gargalo se apresenta ao entrar e não envia mensagens sem regra aprovada.
Piloto com centrais fundadoras
30 dias de acompanhamento real, com resultado medido antes e depois
Para começar, a central autoriza o número do Gargalo nos grupos, indica um responsável interno e define os prazos que importam. Uma conversa de uma hora basta para colocar no ar.
E-mail
[email protected]